1. Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif, dans un délai de quatorze jours (conformément à l'article 355 du Code civil allemand — BGB). Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour de la conclusion du contrat.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail). Veuillez adresser votre déclaration à :
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
2. Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de vous, sans délai et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre rétractation du présent contrat.
Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous. En aucun cas, ce remboursement ne vous occasionnera de frais.
3. Remarques particulières concernant les contenus numériques
Le droit de rétractation s'éteint dans le cas d'un contrat portant sur la fourniture de contenus numériques non fournis sur un support matériel, lorsque le professionnel a commencé l'exécution du contrat après que le consommateur :
a) a expressément consenti à ce que le professionnel commence l'exécution du contrat avant l'expiration du délai de rétractation, et
b) a confirmé avoir connaissance du fait qu'il perd son droit de rétractation en donnant son accord au commencement de l'exécution du contrat (article 356, paragraphe 5, du BGB).
Dans ce cas, vous ne disposez plus d'aucun droit de rétractation légal. Veuillez toutefois vous référer à notre garantie volontaire ci-dessous.
4. Garantie volontaire de remboursement de 14 jours
Notre garantie de satisfaction
Au-delà de votre droit de rétractation légal, nous vous offrons une garantie de satisfaction volontaire : si notre guide ne répond pas à vos attentes, nous vous remboursons intégralement le prix d'achat dans un délai de 14 jours après l'achat — simplement et sans justification supplémentaire.
Cette garantie volontaire existe indépendamment de votre droit de rétractation légal et ne le restreint en aucune façon. Contactez-nous simplement par e-mail à [email protected].
5. Modèle de formulaire de rétractation
Si vous souhaitez résilier le contrat, vous pouvez remplir le formulaire suivant et nous le renvoyer. L'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire.
À : Track Concepts B.V., Keizersgracht 520, 1017 EK Amsterdam, Pays-Bas, e-mail : [email protected]
Je/nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur l'achat des biens (*)/la fourniture de la prestation de services (*) suivant(e)
(*) Rayer la mention inutile.
6. Processus de remboursement
Pour obtenir un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Envoyez un e-mail à [email protected] avec l'objet « Rétractation » ou « Remboursement ».
- Indiquez votre nom complet et la date d'achat afin que nous puissions retrouver votre commande.
- Vous recevrez une confirmation de réception de votre rétractation dans un délai de 3 jours ouvrables.
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours sur le moyen de paiement initial.
7. Contact
Pour toute question relative à la rétractation ou au remboursement, nous nous tenons à votre disposition :
Mise à jour : Juillet 2026